Políticas de Devolución y Reembolso - Márquez Store
En Márquez Store nos aseguramos de que cada uno de nuestros productos sea inspeccionado y empacado cuidadosamente antes de ser enviado. Por la naturaleza de nuestro catálogo, no realizamos cambios ni devoluciones por retracto o arrepentimiento de compra.
Excepciones cubiertas: Procesaremos la sustitución del producto o la devolución correspondiente únicamente en los siguientes casos:
Producto erróneo: Si recibes un artículo distinto al que solicitaste en tu orden de compra.
Producto dañado por paquetería: Si el empaque o su contenido presentan daños visibles causados por el manejo del transporte (FedEx / DHL).
Proceso de reclamación:
Plazo para notificar: Debes reportar cualquier anomalía dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega confirmada por la paquetería.
Evidencia obligatoria: Envía un mensaje con tu número de pedido, junto con fotografías o video claros del estado de la caja exterior, la etiqueta/guía de envío y el producto afectado.
Costo de envío de la devolución: Una vez validada y aprobada la reclamación por el equipo de Márquez Store, nosotros absorbemos el 100% de los gastos de envío de retorno, generando la guía correspondiente para la recolección o reenvío sin costo adicional para ti.
